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回望初心谈感想｜ 杨睿莺：用心用爱架桥梁，让医患关系更和谐

发布时间：2025.05.26 来源部门：医德医风办 杨睿莺
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漫漫从医路，工作十余载。今年已是转岗医患办的第八年，这里既没有手术台的惊心动魄，也没有门诊的繁忙琐碎，但这里有一方需要耐心倾听、真诚沟通、用心调解的天地。回首这段旅程，我见证了医患之间的理解与隔阂，也体会到了沟通的艺术与力量。
        
记得刚转岗时，我怀揣着对处理医患关系浓厚的兴趣和热情，希望自己能成为医患之间的桥梁。然而，现实却给了我下马威。一位患者因对治疗方案不满意，情绪激动，言辞激烈。我尝试耐心倾听，安抚，却仍然被否定，说医院工作人员肯定是帮医生说话的，那一刻，我是真的很无奈。还有一次，因一位患者认为医生工作解释不细致，我向当事医生了解情况时，医生开口就质问：“为什么一有病人投诉就要找他们‘麻烦’。”这一刻，我是真的很委屈。
             

      

工作经常得不到患者的信任，也得不到同事的理解，这让我对处理医患关系工作产生了迷茫。但是，每一次挫折都是一次淬炼，每一次困难都是一次磨砺，医患关系调解工作本身就充满了困难和挑战，我们需要直面各种各样的矛盾和冲突。通过不断学习和坚持，在一次次有效地医患调解中，我深刻认识到沟通是解决问题的关键。我开始更加耐心地倾听患者诉求，尊重患者就医体验。更紧密地与临床科室建立联系，共同梳理问题原因，探索最佳解决方案并避免类似情况发生。
      

    

前路虽困难重重，但我们必不退缩。我将继续坚守初心，用专业和热情为构建和谐的医患关系贡献自己的力量。我相信，只要我们用心去沟通，用爱去理解，医患之间的关系一定会更加和谐美好。
     
供稿：铜仁市人民医院医德医风办 杨睿莺

 

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